Engagement Center – Marzo 2021

Project details

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Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

#Expositores

Juan Ignacio Rodriguez

Juan Ignacio Rodriguez

Sr. E Commerce Manager

black and decker

Germán Perez Trozzi

Jefe de Experiencia al cliente y automatización

claro
JUan Pablo Gomez

Juan Pablo Gomez

Consultor Corporativo

avaya
zinovich

Federico Zinovich

Customer & Employee Experience Advisor

Diseño sin título (35)

Ignacio Plaza

Presidente

Camara Fintech
Alejandra Lucaroni

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E-Commerce

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (25)
JUan Tomac

Juan Francisco Tomac

Head of E Commerce

RB

Agustín Galli

Head of Customer Experience

brubank
Ana Fleba

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever
Pedro Vallota

Pedro Vallota

Director / Co Founder

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (19)

Matias Natella

Líder de diseño de servicios

Sancor Seguros
Pablo de los Santos

Pablo de los Santos

Director de Customer Analytics

Verint
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis
elena araujo

Elena Araujo

Encargada de Experiencia al usuario Web y App

farmashop
Diego Pasjalidis

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (22)

Noel Castillo

Marketing & Communication Manager

Renault

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Sevice Manager

Grupo Omint

Francisco Chaves del Valle

Gerente de Relaciones Institucionales

bkr
iara sedaca

Iara Sedaca

Directora de Customer, Marketing y Pricing

wal mart
jalil

Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

Santander
Laura gralatto

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American
Pablo Garcia

Pablo Garcia

Alliances Sales Specialist

avaya

Rodrigo Silvosa

Gerente de Desarrollo de nuevos negocios

Logo-emblue (1)

# Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura

09:05 Paradigmas digitales VER CONFERENCIA

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

Stefanini

09:45 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse VER CONFERENCIA

Germán Perez Trozzi

Jefe de experiencia al cliente y automatización

Claro

10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes VER CONFERENCIA

Matias Natella

Lider de Diseño de Servicio

Sancor Seguros

11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales

11:30 Inteligencia Artificial en Centros de Contacto VER CONFERENCIA

Juan Pablo Gomez

Consultor Corporativo

Avaya

12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero. VER CONFERENCIA

Pablo de los Santos

Director of Experience Management

Verint Latam

12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas. VER CONFERENCIA

Federico Zinovich

Director de Proyectos de Customer & Employee Experience

Focus CX

13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 CX en E Commerce VER CONFERENCIA

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce

Supermecados Cencosud 

Juan Ignacio Rodriguez

E Commerce Innovation Senior Manager

Stanley Black and Decker

14:30 Los desafíos de la pandemia. “Poner al consumidor y las personas en primer lugar a través del comercio digital”. (Put consumer and people first through Digital Commerce). VER CONFERENCIA

Juan Tomac

Head of E-Commerce

RB

15:00 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos. VER CONFERENCIA

Pedro Vallota

Director / CoFounder

Boost 8314.

15:30- Pausa

16:00 Como Potenciar y Mejorar la Experiencia del Cliente VER CONFERENCIA

Pablo Garcia

Alliances Sales Specialist

Avaya

16:30 NPS El camino infalible hacia la retención de clientes. VER CONFERENCIA

Elena Araujo

Encargada de experiencia del usuario web y app

Farmashop Uruguay

Rodrigo Silvosa

Gerente de Nuevos Negocios

emBlue

TRACK 2

14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault VER CONFERENCIA

Noel Castillo

Marketing and Communication Manager

Renault

14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia VER CONFERENCIA

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Service Manager

Omint

Iara Sedaca

Directora de Customer, Marketing y Pricing

Walmart

Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

Santander

15:15- Pausa

16:00 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX VER CONFERENCIA

Nacho Plaza

Presidente

Cámara Fintech

16:15 La enseñanza de las Fintech y los Bancos Virtuales en CS y CX VER CONFERENCIA

Francisco Chavez del Valle

Director de Relaciones Institucionales

BKR

Agustin Galli

Head of Customer Service

Brubank

16:45 – La humanización como diferencial frente al negocio digital VER CONFERENCIA

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American Express

17:00 Fin del evento