CEM 2021

Project details

Client:
Site URL:
Date:

Algunos temas a tratar en el congreso:
Mejores Prácticas
Love by Design
NPS y analytics: Potenciando la experiencia de los usuarios
CX inclusivo
Tendencias en CX
CX y Pandemia, Crisis y oportunidad
Pagos y UX
AI: por que es crucial para generar mejores experiencias de usuarios

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

Expositores

VAnesa Di Trolio

Vanesa Di Trolio

Lider Experiencia Digital

BNP Paribas Cardiff
Noelia Lara Mansilla

Noelia Mansilla

Directora de Negocios

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience

Cecilia Carrizo

Lider de Customer Experience

Glamit
Diego de Arriandaga

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

be smart
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

Raul Amigo

Founder

Umuntu
mariano gabrielli

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint

Belen Gomez

Coordinadora de U RUS y Gestión Institucional

Rio Uruguay Seguros
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata Argentina
Fernando Macías – Manager - Neovantas

Fernando Macias

Manager

Neovantas
Rosario Tejedor

Rosario Tejedor

Responsable de Negocios Redes Sociales

Santander
Maryori Avila

Maryory Avila

General Manager

Movii
Jeronimo Serafini

Jerónimo Serafini

Presidente

anura
ximena ibarra

Ximena Ibarra

Head of Customer Experience

ank
aracel meza

Araceli Meza

Chief Customer Officer

gbm
Leandro Anache

Leandro Anache

Gerente de Experiencia Digital

la anonima
Federico ardoino Uala

Federico Ardoino

Head of Operations & Customer Experience

uala
mario Cruz avaya

Mario Cruz

Líder de Soluciones Empresariales UC&C – Avaya Latinoamérica y Caribe

avaya
Juan Pablo Lascano

Juan Pablo Lascano

Jefe de Contact Center

Naranja
Nicolas Martins

Nicolas Martins

Gerente de Inteligencia Comercial y Gobierno de Datos del Cliente

Banco Macro
Iuri Sebejencovas

Iuri Sebejencovas

Consulting Sales Engineer

avaya

Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura.

09:05 CX en la integración de sistemas informáticos. VER CONFERENCIA

Jerónimo Serafini

Presidente

Anura

09:30 Autoservicio en tiempos de transformación digital: Cómo resolver el rompecabezas de la gestión de canales en medio de un cambio de paradigma. VER CONFERENCIA

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

10:00 Democratizando el acceso al seguro. Nuevos canales para nuevos segmentos. VER CONFERENCIA

Belen Gomez

U-RUS (Universidad Corporativa de RUS) y Gestión Institucional del Consejo de Administración

Rio Uruguay Seguros

10:30 Break – Visita Stands

11:00 Love by design. VER CONFERENCIA

Raúl Amigo

Founder

Umuntu

11:30 La nube es el camino (no el destino). VER CONFERENCIA

La transformación digital y la pandemia han creado un cambio duradero en la forma en la que queremos trabajar y comprar. En el proceso de adaptación a la siguiente realidad, la línea de adopción de tecnología debe contemplar y permitir a las empresas e instituciones la gestión de la experiencia en base a los nuevos hábitos y perfiles de un ecosistema en transición, estas dinámicas cambiantes requieren soluciones con la capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de distintos componentes (Composables), que permita crear el entorno ideal donde los empleados y socios colaboren en un ecosistema de Multiexperiencia que se extienda hacia los clientes finales aterrizando las demandas, donde el usuario es el centro de la experiencia.

Mario Cruz

Líder de Soluciones Empresariales UC&C – Avaya Latinoamérica y Caribe

Avaya

12:30 NPS y CX: La mejora de los NPS vía Speech Analytics. La experiencia de Neovantas España. VER CONFERENCIA

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint

Fernando Macias

Manager

Neovantas España

13:00 Presentación de la comunidad CEM. VER CONFERENCIA

Gustavo Papasergio

CDO

Scidata

Noelia Mansilla

Director de Negocios

Blecx

13:30 Pausa para almuerzo

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 Data Analytics y Automation: Claves a la hora de acompañar el ciclo de vida del cliente. VER CONFERENCIA

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

BeSmart

Nicolás Martins

Gerente de Inteligencia Comercial y Gobierno de Datos de Cliente

Macro

14:30 CX en Billeteras. La experiencia de MOVII Colombia. VER CONFERENCIA

Maryory Avila Rubio 

General Manager

Movii

15:00 El impacto de la seguridad y la experiencia del usuario en los negocios digitales. VER CONFERENCIA 

Sebastián Fernández Quezada

UX Director

VU

Leandro Anache

Gerente de Experiencia Digital

La Anónima Digital

15:30- Pausa

16:00 Pensar Digital. VER CONFERENCIA

Vanesa di Trolio

Líder de Experiencia Digital

BNP Paribas Cardif

16:30 Panel CX Latam

Noelia Mansilla

Director de Negocios

Blecx

Eva Guerrero

Director General

Anzar CX

Araceli Meza

Chief Customer Officer

GBM Grupo Bursátil Mexicano

Federico Ardoino

Head of Operations and Customer Experience

Ualá

TRACK 2

14:15 Construyendo experiencias memorables con soluciones nativas de Nube. (Bingo Sesión) VER CONFERENCIA

Mario Cruz

Líder de Soluciones Empresariales UC&C – Avaya Latinoamérica y Caribe

Avaya

Iuri Sebejencovas

Consulting Sales Engineer – Avaya Latino America y Caribe

Avaya

14:45 Ecosistema omnicanal: revolucionar la experiencia de nuestros clientes. La experiencia de Venex. VER CONFERENCIA

Camilo Rodriguez

New Business Development Latam & Marketing Automation Consultant

Emblue

Sofia Sosa

Marketing

Venex

15:15- Pausa

15:45 CX en redes sociales. VER CONFERENCIA

Rosario Tejedor

Responsable de Negocio Redes Sociales

Santander

Juan Pablo Lascano

Jefe de Contact Center

Naranja X

Ximena Ibarra

Head of Customer Experience

Ank

16:15 CX en la industria del Fullcommerce. VER CONFERENCIA

Cecilia Carrizo

Lider Customer Experience

Glamit

17:00 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
Be Smart
emblue
anura